Shipping policy
Politique d’expédition — Cosy Bureau
Dernière mise à jour : 18 août 2026
Chez Cosy Bureau, nous faisons notre possible pour vous offrir une expérience de livraison simple, transparente et fiable.
Les commandes sont expédiées vers la France métropolitaine, hors Corse et territoires et départements d'outre-mer.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine, à l'adresse indiquée lors de la commande.
Nous ne livrons pas actuellement vers les DOM-TOM ni vers la Corse.
La livraison standard est actuellement offerte pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine.
Certaines commandes peuvent être expédiées depuis différents lieux selon le produit commandé et la disponibilité des stocks de nos partenaires logistiques.
Délais d'expédition et de livraison
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 4 à 8 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la validation de la commande et sa livraison est donc de 6 à 11 jours ouvrés.
Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon :
- le produit commandé ;
- le lieu depuis lequel le produit est expédié ;
- le transporteur utilisé ;
- la destination ;
- les périodes de forte activité ;
- les éventuels incidents affectant le transport.
Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande vous sera indiqué(e) au moment de la commande. Le délai communiqué lors de la commande constitue le délai de référence applicable à votre achat.
Conformément à la réglementation française, Cosy Bureau respecte le délai de livraison indiqué au consommateur. Lorsqu'aucun délai ou aucune date n'est indiqué, le professionnel doit en principe livrer le bien au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Livraison gratuite
La livraison standard est actuellement offerte pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine.
Cosy Bureau pourra ultérieurement modifier ses conditions de livraison ou proposer des offres spécifiques. Les éventuels frais de livraison applicables seront clairement indiqués avant la validation de la commande.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est fourni pour les commandes lorsque le transporteur utilisé permet ce suivi.
Lorsque le suivi est disponible, les informations nécessaires pour suivre l'acheminement de votre commande vous sont communiquées par e-mail.
Le statut de livraison peut être mis à jour avec un certain délai selon le transporteur.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si celles-ci ne semblent pas évoluer normalement, vous pouvez nous contacter à :
Transporteurs
Nous travaillons avec différents transporteurs et partenaires logistiques selon le produit commandé, sa taille, son poids, son lieu d'expédition et sa destination.
Le transporteur utilisé peut donc varier d'une commande à l'autre.
Les modalités de livraison peuvent également varier selon le transporteur utilisé.
Commandes contenant plusieurs produits
Lorsque votre commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.
Cela peut notamment se produire lorsque les produits sont disponibles auprès de différents partenaires logistiques ou lorsqu'ils nécessitent des modalités de transport différentes.
Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis et à des dates différentes pour une même commande.
Chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi.
Vous ne devez pas considérer une commande comme incomplète uniquement parce que tous les colis n'ont pas été livrés simultanément.
Adresse de livraison
Lors de la commande, vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro et nom de rue ;
- votre code postal ;
- votre ville ;
- votre numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé ;
- toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée.
Une modification d'adresse n'est toutefois pas garantie après l'expédition de la commande.
Adresse incorrecte
Si une commande doit être réexpédiée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais supplémentaires peuvent être applicables lorsque ceux-ci sont effectivement facturés par le transporteur ou le partenaire logistique.
Cosy Bureau vous informera préalablement de ces éventuels frais lorsqu'ils sont applicables.
Cette disposition ne s'applique pas lorsque l'erreur de livraison est imputable à Cosy Bureau ou à son prestataire.
Absence lors de la livraison
Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, celui-ci peut, selon ses propres modalités :
- effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
- proposer une prise de rendez-vous ;
- proposer une livraison dans un point de retrait ;
- vous demander de prendre contact avec lui afin d'organiser la livraison.
Les modalités dépendent du transporteur utilisé et du type de produit expédié.
Pour les produits volumineux, une prise de rendez-vous peut notamment être nécessaire.
Produits volumineux
Certains produits Cosy Bureau, notamment les bureaux, bureaux électriques réglables en hauteur et certaines chaises, peuvent être volumineux ou lourds.
La livraison peut donc nécessiter des modalités spécifiques selon le transporteur.
Le mode de livraison peut varier selon :
- le poids du colis ;
- ses dimensions ;
- l'adresse de livraison ;
- le transporteur ;
- le lieu d'expédition.
Le client doit s'assurer que l'adresse communiquée permet raisonnablement l'accès du transporteur et que les conditions nécessaires à la réception du colis sont réunies.
Les produits sont généralement livrés démontés et dans leur emballage, conformément aux informations indiquées sur la fiche produit.
La livraison à l'intérieur du domicile, le montage du produit ou son installation ne sont pas inclus, sauf indication contraire expresse sur la fiche produit ou au moment de la commande.
Colis endommagé
Nous vous recommandons d'inspecter l'état apparent du colis lors de sa réception.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis avant son ouverture si vous constatez :
- un carton fortement endommagé ;
- une déchirure ;
- un écrasement ;
- un trou ;
- une trace de choc ;
- ou tout autre dommage apparent.
Après ouverture, si le produit est endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Afin de nous permettre d'analyser rapidement la situation, nous pouvons vous demander :
- des photographies du colis ;
- des photographies de l'étiquette de livraison ;
- des photographies du produit ;
- une vidéo lorsque celle-ci est utile pour identifier le problème.
Ces éléments facilitent le traitement de votre demande, mais l'absence de photographies ou de réserves auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Colis perdu
Si votre colis est déclaré perdu ou si son acheminement présente une anomalie importante, veuillez nous contacter à :
Cosy Bureau effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.
Nous restons votre interlocuteur pour le suivi de votre commande, même lorsque celle-ci est expédiée directement par l'un de nos partenaires.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
La preuve de livraison sera recherchée lorsque cela est nécessaire.
Cosy Bureau reste responsable de la bonne exécution de son obligation de livraison conformément à la réglementation applicable.
Retard de livraison
En cas de retard par rapport au délai ou à la date de livraison indiqué(e) lors de votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur ou le partenaire logistique.
Si le délai de livraison n'est pas respecté, vous disposez des droits prévus par la législation française.
Dans les conditions prévues par le Code de la consommation, vous pouvez notamment demander à Cosy Bureau d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler le contrat dans les conditions prévues par la loi et obtenir le remboursement des sommes versées.
Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et que Cosy Bureau en avait été informé avant la conclusion du contrat, les règles applicables peuvent permettre l'annulation du contrat sans délai supplémentaire.
Livraison non effectuée
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai prévu, les droits prévus par le Code de la consommation restent applicables.
Lorsque la livraison n'intervient pas dans le délai contractuellement prévu, ou à défaut dans le délai légal applicable, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander au professionnel d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si le professionnel ne s'exécute pas dans ce nouveau délai, le consommateur peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées dans les conditions prévues par la réglementation.
Taxes, droits et frais supplémentaires
Les prix affichés sur Cosy Bureau sont indiqués toutes taxes comprises (TTC) pour les consommateurs français lorsque la TVA est applicable.
La livraison standard en France métropolitaine est actuellement gratuite.
Les éventuels frais supplémentaires de livraison, de douane ou d'importation applicables à votre commande seront indiqués avant la validation de celle-ci.
Les conditions applicables à votre commande sont celles affichées avant la validation de celle-ci.
Annulation ou modification avant expédition
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour effectuer la modification ou l'annulation lorsque la commande n'a pas encore été transmise ou traitée par notre partenaire logistique.
Une fois la commande expédiée, une modification peut ne plus être techniquement possible.
Dans ce cas, vous pourrez bénéficier, lorsque les conditions sont réunies, du droit légal de rétractation et de notre politique de retours.
Responsabilité de Cosy Bureau
Cosy Bureau travaille avec différents fournisseurs, transporteurs et partenaires logistiques afin d'assurer l'expédition des commandes.
Les délais peuvent varier selon le produit et le lieu d'expédition.
Toutefois, l'intervention d'un fournisseur ou d'un transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits à l'égard de Cosy Bureau.
Cosy Bureau reste responsable de la bonne exécution de ses obligations envers le consommateur conformément à la réglementation applicable.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, votre suivi de commande ou un problème lié au transport :
Cosy Bureau
Tavares De Pina Igor Goncalo — Entrepreneur individuel (EI)
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
E-mail : contact@cosybureau.com