Politique de retours et de remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Cette période de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la législation française, ainsi qu'une période commerciale supplémentaire proposée par Cosy Bureau.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@cosybureau.com.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition.

Lorsque cette fonctionnalité est disponible sur le Site, vous pouvez également exercer votre droit de rétractation directement en ligne au moyen de la fonctionnalité prévue à cet effet. Un accusé de réception de votre demande vous sera alors adressé sur un support durable.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner votre article.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@cosybureau.com.

Les instructions de retour, ainsi que l'adresse à laquelle le produit doit être envoyé, vous seront communiquées après réception de votre demande.

L'adresse administrative de Cosy Bureau, située au 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, est une adresse de domiciliation et de correspondance et ne doit pas être utilisée pour retourner un produit, sauf indication expresse de notre part.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour peuvent ne pas être correctement identifiés ou traités. Nous vous demandons donc de nous contacter avant tout retour.

Conditions de retour

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez examiner et manipuler votre article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

L'ouverture de l'emballage ou le montage raisonnable d'un bureau ou d'une chaise ne vous prive donc pas automatiquement de votre droit de rétractation.

Nous vous recommandons toutefois de conserver, dans la mesure du possible, l'emballage d'origine, les accessoires, les notices et l'ensemble des pièces fournies avec votre article.

Si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement, et que ces manipulations entraînent une dépréciation du produit, cette dépréciation pourra être prise en compte conformément à la législation applicable.

Les frais directs de retour liés à un simple changement d'avis sont à la charge du client, sauf lorsque la législation applicable prévoit que Cosy Bureau doit les prendre en charge ou lorsque Cosy Bureau accepte de les prendre à sa charge.

Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, non conforme ou à une erreur imputable à Cosy Bureau, les modalités de retour et la prise en charge des frais seront communiquées au client conformément aux garanties et droits applicables.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@cosybureau.com.

Période commerciale de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Cosy Bureau vous permet de demander un retour jusqu'à 30 jours après la réception de votre article.

Cette période supplémentaire constitue un avantage commercial proposé par Cosy Bureau et ne remplace ni ne limite votre droit légal de rétractation de 14 jours.

Pour les demandes effectuées entre le 15e et le 30e jour, l'article doit être complet, avec l'ensemble de ses accessoires et composants, et dans un état permettant son traitement et, lorsque cela est possible, sa remise en vente.

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Pour cette période commerciale supplémentaire, Cosy Bureau peut proposer, avec l'accord du client, un avoir utilisable sur le site plutôt qu'un remboursement monétaire.

Cette possibilité ne s'applique jamais au remboursement auquel vous avez légalement droit dans le cadre du droit de rétractation ou des garanties légales.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les meilleurs délais si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Afin de nous permettre d'analyser rapidement la situation, nous pouvons vous demander :

• des photographies du produit ;
• des photographies de son emballage ;
• une photographie de l'étiquette du colis ;
• une vidéo lorsque celle-ci est nécessaire pour identifier un problème de fonctionnement.

Ces éléments nous permettent de traiter plus rapidement votre demande, mais ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.

Selon la nature du problème, nous pourrons proposer une solution appropriée, notamment l'envoi d'une pièce de remplacement, une réparation, un remplacement du produit ou un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.

Exceptions ou articles non retournables

Cosy Bureau ne propose actuellement pas de produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications particulières du client.

Certains produits peuvent toutefois être exclus du droit légal de rétractation lorsque l'une des exceptions prévues par la loi est applicable.

Si vous avez une question concernant l'éligibilité d'un article à un retour, veuillez nous contacter à contact@cosybureau.com.

Les produits vendus en promotion, avec un code de réduction ou pendant une période de soldes restent éligibles au droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

Échanges

Nous ne proposons pas actuellement d'échange direct.

Le moyen le plus simple de commander un autre produit est de retourner l'article concerné conformément aux conditions applicables et, une fois le remboursement effectué, de passer une nouvelle commande sur notre site.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous confirmerons le traitement de votre demande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Cosy Bureau a été informé de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, Cosy Bureau peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, les frais de livraison standard initialement payés pour la commande sont remboursés conformément aux règles applicables. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursables.

Une fois le remboursement effectué par Cosy Bureau, le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si vous constatez un retard anormal après confirmation de notre part, veuillez nous contacter à contact@cosybureau.com.

Garanties légales

La présente politique de retour ne limite en aucun cas les garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.

La garantie légale de conformité est notamment applicable en cas de défaut ou de non-conformité du produit et peut être invoquée dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Pour toute demande concernant une garantie légale, veuillez contacter contact@cosybureau.com.

Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les produits endommagés ou les garanties :

Cosy Bureau
Tavares De Pina Igor Goncalo — Entrepreneur individuel (EI)
47 rue Vivienne
75002 Paris, France

E-mail : contact@cosybureau.com